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Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : une personne vous répond, sous 48 heures ouvrées.
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Délais, frais de port, suivi du colis, et la marche à suivre pour renvoyer une pièce.
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Laver un foulard sans l'abîmer, garder l'éclat d'un bijou doré, et les gestes qui les usent.
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Une question sur une commande, une pièce ou un retour : le formulaire arrive directement chez nous.
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Les cinq questions qui reviennent le plus, avant de commander.
- La livraison est-elle offerte ?
- Oui, dès 80 € d'achat, en France. En dessous, elle est facturée 5,90 €.
- Quand ma commande part-elle ?
- Sous 48 heures ouvrées. Un courriel vous prévient au départ du colis, avec le numéro de suivi.
- Puis-je renvoyer une pièce qui ne me plaît pas ?
- Oui, sous 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier, et le retour est gratuit. La demande se fait depuis votre compte, ou par courriel si vous avez commandé sans compte.
- Où trouver ma facture ?
- Elle est jointe au courriel de confirmation, et disponible à tout moment dans votre compte si vous en avez un.
- Les foulards passent-ils en machine ?
- Non. La soie se lave à la main, à l'eau froide, avec un savon doux — ou se confie à un nettoyage à sec.
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Écrivez-nous. Nous ne sommes pas une hotline : c'est la maison qui lit, et qui répond sous 48 heures ouvrées.