Livraison & retours

Expédition

Chaque commande est préparée à la main, dans son écrin, et remise au transporteur sous 48 heures ouvrées. Les commandes passées le vendredi après-midi ou le week-end partent le lundi.

Un courriel vous prévient au départ du colis, avec le numéro de suivi. Colissimo vous tient ensuite informé de l'acheminement jusqu'à la livraison.

Frais et délais

France métropolitaine

2 à 5 jours ouvrés après expédition5,90 € — offert dès 80 €

Les frais de port sont calculés avant le paiement et rappelés dans le récapitulatif : vous ne découvrez jamais un montant au dernier écran. Dès 80 € d'achat, la livraison est offerte.

Les délais courent à compter de l'expédition, non de la commande. Ils sont indicatifs : un jour férié local ou un pic saisonnier peut les allonger de 24 à 48 heures.

Suivre ma commande

Si vous avez commandé avec un compte, l'historique complet — statut, transporteur, numéro de suivi, facture — se trouve dans votre espace, rubrique « Mes commandes ». Aucune adresse à ressaisir, aucun numéro à retrouver.

Si vous avez commandé sans compte, tout est dans le courriel de confirmation : le récapitulatif, la facture en pièce jointe, puis le lien de suivi à l'expédition. Conservez ce courriel, il est votre justificatif d'achat.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation ; nous n'y ajoutons aucune condition.

• Depuis votre compte, ouvrez la commande et cliquez sur « Demander un retour ».
• Choisissez les pièces concernées et le motif — un mot d'explication nous aide, sans être obligatoire.
• Nous validons la demande et vous envoyons par courriel une étiquette de retour Colissimo prépayée.
• Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de retrait, avec la pièce complète et son écrin.

Sans compte, une demande par courriel suffit : indiquez votre numéro de commande et les pièces à renvoyer.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : nous remboursons le retour, et vous repassez commande sur la pièce ou le coloris souhaité. C'est plus rapide, et cela évite qu'une pièce ou un coloris attendu soit entre-temps épuisé.

Remboursement

Le remboursement est émis au plus tard 14 jours après votre demande de retour, dès que nous avons reçu la pièce ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine. Il couvre le prix des pièces et les frais de livraison initiaux.

Le retour est gratuit : l'étiquette prépayée est à notre charge, quel que soit le motif.

Selon votre banque, l'écriture peut apparaître sur votre relevé un à cinq jours après notre émission. Le courriel de remboursement fait foi de la date.

Pièce abîmée ou non conforme

Une couture qui lâche, un fermoir qui cède, un coloris qui n'est pas celui commandé : écrivez-nous avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons, port aller et retour compris.

Ce traitement ne dépend pas des 14 jours de rétractation : la garantie légale de conformité court deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés vous protège plus longtemps encore. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.